Las salas de cine han sido acusadas de falta se compromiso y seriedad en la atención al cliente, errores en la emisión de tickets, descontentos con funciones y accesibilidad, entre muchas otras.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 568 reclamos contra salas de cines del país durante el 2024. Este aumento en quejas ha revelado que los problemas relacionados con las entradas son el motivo más común de insatisfacción entre los consumidores, lo que ha generado preocupación sobre la calidad del servicio en las salas de cine.
Entre las quejas más comunes demandadas destacan los cobros duplicados, errores en la emisión de tickets y, en algunos casos, la no recepción de entradas confirmadas. Además, muchos consumidores han expresado su descontento por las condiciones en las funciones, mencionando la falta de higiene, interrupciones causadas por otros espectadores y que las experiencias prometidas, especialmente en salas 4D, no se cumplieron como se esperaba.
Los problemas no se limitan a la atención en las salas de cine, ya que también se han reportado quejas sobre fallas en los sitios web y aplicaciones de las cadenas, que complican la obtención de información clara sobre horarios y disponibilidad de entradas. Esta situación añade frustración a la experiencia de compra de los usuarios.
La atención al cliente es otro aspecto que ha sido criticado. Muchos reclamos destacan la falta de canales efectivos para solucionar problemas, tanto en línea como de forma presencial. Algunos consumidores han mencionado malos tratos o discriminación por parte del personal, lo que ha incrementado su frustración.
Asimismo, la falta de accesibilidad ha sido un tema recurrido en las quejas. Existen denuncias sobre espacios inadecuados para sillas de ruedas y la negativa a permitir el acceso al baño antes de comprar entradas, incluso en situaciones de emergencia médica. Un consumidor indicó que tuvo problemas para comprar entradas en un área accesible que estaba bloqueada y que, al llegar, el espacio ya estaba ocupado.
Por otro lado, el SERNAC también ha evidenciado incumplimientos en las condiciones ofrecidas, como la negativa a permitir el ingreso de alimentos externos, lo que no está claramente indicado en los términos y condiciones del servicio. Esto ha contribuido a aumentar la insatisfacción general entre los consumidores.
Fuente: https://america-retail.com/paises/chile/una-mala-pelicula-los-reclamos-mas-recurrentes-en-las-cadenas-de-cines/
